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联系人:邢老师

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铁路客运服务 (含航

铁路客运服务 (含航空服务)

铁路客运服务 (含航空服务)

0430—4  中级

专业名称:铁路客运服务

培养目标:培养从事铁路客运服务管理的中级技能人才。

学习年限:3年(初中毕业生)

职业能力

了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程,了解旅客的心理需求,能严格执行铁路客运规章,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力:

1.能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。

2.能从事铁路车站的站务工作。

3.能从事铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

4.能从事铁路客运列车乘务工作。

5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。

6.能对发生的一般性客运事故进行处理。

7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

8.能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。

专业主要教学内容

铁道概论、铁路客运组织、铁路客运规章、铁路技术管理规程、旅客心理学、法律知识、公关礼仪、铁路客运服务、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地理等。

0430—3  高级

专业名称:铁路客运服务

培养目标:培养从事铁路客运服务管理的高级技能人才(高级工)。

学习年限:5年(初中毕业生)

职业能力

具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;熟悉铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程,了解旅客的心理需求,能严格执行铁路客运规章,并具有独立解决非常规问题的基本能力;能指导他人进行工作或协助培训一般客运、计划和售票人员。同时具有下列专业能力:

1.能从事车站客调工作。

2.能制定铁路旅客运输日计划。

3.能使用票务软件。

4.能从事铁路一等站以上车站的站务组织管理工作。

5.能从事铁路行包运输管理工作。

6.能对编制局管内临客运行方案提出建议。

7.能处理客运方面的非常规性的综合问题。

8.能依法依规解决旅客之间发生的各种法律纠纷。

9.能协助值班站长进行客运管理。

专业主要教学内容

铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信设备、铁路客运英语、铁路运输服务礼仪、铁路行车组织、铁路行车规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路运输信息系统及其应用、高速铁路基础知识等。

①②③④应具有一定的相应岗位工作年限才能申报该职业资格,具体要求见相关国家职业标准规定。

乘务系就业方向:全国铁路干线高铁乘务员、北京、天津、太原各民航机场地勤,高铁站乘务及地铁安检,国际豪华邮轮乘务、银行岗位。

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